Job Paglalarawan

Tumugon sa direktang mga katanungan ng customer sa telepono o sa pamamagitan ng e-mail

Magbigay ng panteknikal na suporta / paglutas ng problema sa Mga Rehistradong Tagapayo sa Pamumuhunan sa isang napapanahon, propesyonal, at magalang

Magsaliksik at malutas ang mga regular na tanong sa customer service at problema na may kaunting tulong at mag-ulat ng mga isyu nang naaangkop; sumusunod sa mga isyu hanggang sa pagtatapos.

Mabisang gumamit ng mga magagamit na tool at mapagkukunan at nagpapakita ng kakayahang mangalap, magsuri, at magpaliwanag ng data upang malutas ang mga isyu sa customer.

Panatilihin ang buong pagmamay-ari ng isyu hanggang sa malutas, kasama ang pag-follow up sa mga pinataas na isyu.

Ipakita ang mabisang kasanayan sa diagnostic.

Tukuyin ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti ng proseso at hinihimok ang mga mahahalagang isyu hanggang sa malutas.

Magbigay ng impormasyon sa mga customer sa iba pang mga produkto at serbisyo kung naaangkop.

Magtrabaho sa isang maliit na lubos na nakikipagtulungan na kapaligiran sa koponan ng mga propesyonal.

 

Mga Kasanayan at karanasan:

 

Mas gusto ang degree na BA / BS

Pangunahing kaalaman sa mga computer desktop at mga kapaligiran sa network kabilang ang mga operating system, peripheral, at pag-navigate sa pamamagitan ng software, ipinakita sa pamamagitan ng karanasan at / o edukasyon

Pangunahing kaalaman sa mga serbisyong on-line / Internet na kinakailangan

Mas nais na pangunahing kaalaman sa industriya ng brokerage

Bago karanasan sa serbisyo sa customer

Kakayahang matuto ng kumplikadong materyal at malutas ang mga isyu na may kaunting pangangasiwa

Magtrabaho nang may mahusay na pansin sa detalye

Epektibong kasanayan sa pasalita at nakasulat na komunikasyon

Kakayahang mapanatili ang propesyonalismo sa mga sitwasyong mataas ang presyon

Kakayahang mabisang pamahalaan ang oras at unahin ang trabaho sa maraming mga deadline

Mag-ambag sa isang nakapaloob sa koponan na kapaligiran na gumagamit ng mahusay na interpersonal, komunikasyon, at mga kasanayan sa paglutas ng problema